Los facility managers, profesionales encargados de gestionar los inmuebles y servicios de las empresas, son una pieza clave para el bienestar de los empleados y el logro de objetivos sostenibles. Lo que anteriormente se conocía como Servicios Generales, hoy se reconoce como Facility Management (FM), y ha experimentado una notable evolución en los últimos años.
Evolución y relevancia del facility management
Las empresas son cada vez más conscientes de la importancia de reflejar su cultura corporativa en los espacios de trabajo. El perfil del facility manager cobra vital importancia en este contexto. Crear un ambiente laboral que refleje los valores y la filosofía de la empresa puede tener un impacto positivo en la motivación, el compromiso y la productividad de los empleados. La gestión eficaz de los espacios de trabajo no solo mejora la satisfacción del cliente, sino que también resalta el valor del talento humano como principal diferenciador y motor del éxito empresarial.
Además de los criterios tradicionales de gestión y sostenibilidad, los facility managers deben adaptarse constantemente a nuevas tecnologías. Esto requiere un profundo conocimiento de las operaciones, cultura y necesidades de la organización para alinear la gestión de los espacios con los objetivos estratégicos de la empresa. Su función es muy relevante y compleja.
Formación y competencias del facility manager
Un buen FM debe tener formación técnica en ingeniería o arquitectura para tener una visión amplia de las infraestructuras. Sin embargo, la orientación al cliente, tanto interno como externo, es fundamental. Tradicionalmente, estos perfiles eran altamente técnicos, pero actualmente han incorporado habilidades blandas como la comunicación, liderazgo, resolución de problemas y planificación, esenciales para colaborar con diferentes departamentos y establecer relaciones efectivas con proveedores y contratistas.
En España, la formación en FM se basa principalmente en másteres especializados y la experiencia adquirida en el trabajo. Se están incorporando módulos de FM en algunos másteres de Inmobiliaria, lo que permite a los profesionales del sector adquirir conocimientos y habilidades en FM, brindándoles una perspectiva más completa. La integración de la función inmobiliaria con la gestión de inmuebles dentro de la organización, conocida como «Corporate Real Estate FM», es cada vez más común.
Expansión y externalización del facility management
El Facility Management se aplica principalmente en multinacionales y grandes sedes, pero su valor se está extendiendo a pequeñas y medianas empresas. Muchas optan por externalizar estos servicios por varias razones: una empresa especializada puede gestionarlos de manera más efectiva y económica, reduciendo costes y mejorando la calidad y eficacia de los servicios prestados. Un modelo híbrido, donde las funciones más relevantes se manejan internamente y otras se externalizan, es una práctica común.
Transformación digital y sostenibilidad
Uno de los mayores retos del sector es la transformación digital y la adopción de nuevas tecnologías para optimizar procesos y mejorar la eficiencia. La inteligencia artificial y el machine learning se utilizan para automatizar tareas repetitivas, analizar datos de sensores y sistemas, predecir necesidades de mantenimiento y optimizar la gestión de recursos. Se están explorando aplicaciones de IA en la gestión de edificios inteligentes, mantenimiento predictivo y atención al cliente personalizada.
La sostenibilidad es otro aspecto fundamental para los facility managers. La implementación de prácticas sostenibles, como la optimización del consumo energético, la gestión eficiente del agua y la reducción de residuos, genera ahorros significativos a largo plazo. Además, la creación de ambientes seguros y de calidad mejora la experiencia de los trabajadores y fortalece la imagen de la empresa, repercutiendo positivamente en su productividad.
Conclusión
Los facility managers son esenciales para el éxito empresarial moderno. Su capacidad para integrar la cultura corporativa en los espacios de trabajo, adaptarse a nuevas tecnologías y adoptar prácticas sostenibles, los convierte en verdaderos arquitectos de la efectividad empresarial. Si el Facility Manager realiza bien su trabajo, puede ahorrar mucho dinero a la compañía, demostrando que su papel va más allá de la mera gestión de inmuebles y servicios, impactando directamente en la eficiencia y sostenibilidad de las organizaciones.
